【刘耀坤简介】：刘耀坤，百特（中国）投资有限公司总经理：曾在药厂做过医药代表、产品经理、市场经理；

　　在默沙东任亚洲区销售总监，近9年；后来到总部工作3年，先后负责过南美洲、中东及台湾地区的总经理。

　　在加入百特前，在先灵葆雅工作过四年。目前在百特中国任职总经理已近六年时间。

　　危急重症产品在抗震救灾中发挥了作用

　　搜狐健康：刘总，您好！听您的员工介绍，你们对这次大地震的捐助行动是很迅速的。你们是怎么做的？

　　刘耀坤：这次大地震，我们感同身受，行动迅速。我们不单捐款，还有我们的系列急救产品。让我觉得很骄傲的地方是：我们公司的员工是第三天就赶到了成都，把机器装配好。第四天的时候就在成都的医院里用上了。

　　今天我听到一个故事，我都要哭了：一个同事跟我说，有一个小女孩本来腿要截肢，因为有了我们公司的产品，毒素能够排了出来，所以小女孩的腿保全了。我觉得这个事例是我们员工给公司带回来的最好的一个消息。我作为公司的成员，我觉得这个事情是最值得骄傲的。第三天我们把机器送过去，第四天使用上，这是我们倡导的“承责力行”。

　　我们做的公益活动，去年全球做了17万6千个小时，中国做了7500个小时。百特不单是一个产品服务公司，还有很多公益关怀。

　　搜狐健康：百特是上世纪80年代进入中国的，百特在中国的业务发展情况怎么样？

　　刘耀坤：百特在中国的发展还是很好的：百特在中国现在有三个合资企业，五个工厂，现在所有的生产线是满负荷运转，80%左右的产品是内需，很小部分的需求是在香港。这两年，我们一直是在扩大投产，包括最近跟广东侨光合作在广州成立了一个合资企业叫“百特侨光”，做肠外营养产品。

　　我们总的定位就是“危重症”，所有的产品，包括麻醉的产品等主要是在这个领域，这对于我们的品质要求就很高。

　　我们的产品很多是水剂，我们的大输液大概是每一秒钟就有3.3袋—3.4袋用到病人身上。

　　搜狐健康：大输液的包装全部袋装的还是瓶装的？外资企业的进入对国内输液的影响体现在哪里？

　　刘耀坤：袋装的。

　　第一个，袋装是我们公司引进的。瓶装的缺点是透气，水要出来必须有一个空气口才行，这有污染的隐患，尤其是在非典这样的特殊时期。现在国内做袋装的差不多有60家公司，而我们1995年的时候就引进来了。

　　第二个，1988年我们公司把血透机引进到中国，我们公司是第一家。1992年的时候，我们把“腹透”的概念引进到中国，帮助我们的治疗手段可以跟全世界接轨。腹透是很先进的，可以把有毒的东西引到体外，干净的东西再引回去。在这次地震中，很多人被压住腿，慢慢肾功能就不好了，这个产品可以帮助你排除毒素。

　　搜狐健康：当初你们把先进的技术引入到中国，引进时有没有考虑过市场对于先进技术的接受能力？

　　刘耀坤：我个人的看法，做事要有长远眼光。我们1998年的时候引进来软袋，当时做得很辛苦，但我们看得比较远，觉得中国早晚还是需要一些高端的产品，慢慢能够用得上的。

 　危重症领域的治疗有了很大提高

　　搜狐健康：百特的业务聚焦是危重症领域，百特有没有观察到这个领域发生了什么样的变化？

　　刘耀坤：危重症的确是百特的优势领域。我们来之前，也有不同的手段去解决危重症问题，但是可能不是理想的手段，比如说没有腹透的时候，每个病人就要每个礼拜去医院三次，每次血透耗时四个小时，这样导致病人基本上不能上班；如果是小孩的话，基本小孩也就不能上学了。在广州，我去看望一个病人，他就说，如果没有腹透他可能就不能工作了。腹透的时候可以上班时自己换水完成。腹透一天大概4—5次，使用很方便，还可以长途旅行。

　　危重症这个产业很大，我只讲讲我们自己专注的领域。

　　第一，我们做了几件事既帮助了医院也帮助了病人。例如，我们提倡的配置中心。以前没有配置中心怎么做？在药房里面拿生理盐水，再加几种药进去，病房的护士拿出来打进去。这当中有几个问题，护士小姐那么忙有没有给错药，给的量有没有出错？如果护士小姐没有一个安静的环境，行不行？我们把国外配置中心的理念带到中国，在医院里单辟一个房间，环境达到一定的无菌级别，有培训，有操作规范，这样减少错误的发生概率，同时还节省药费。比如，小儿治疗时，一瓶药小孩子可能只需要用一半，其它的扔掉就浪费了。而在配置中心，两个小孩可以合用一瓶，为患者节省费用。这个东西是我们帮助医院提高他们水平的做法。

　　另外在腹透领域，我们还做一些家访，收集病人的一些反馈。我们现在大概有十几个护士小姐每天打电话给病人追踪，问他们用这个产品怎么样，有没有什么反应，需要什么帮忙等问题，在医生和病人之间做一个桥梁。此外，我们现在有50%—60%的腹透液是从我们的经销商送到病人的家里，病人不需要去医院里面提两袋矿泉水，增加服务，帮助、跟踪他的治疗。我们还会跟病人谈饮食情况，不要让病人的饮食摄入影响身体。

　　搜狐健康：对于护士的电话随访，病患愿意接受吗？

　　刘耀坤：这些服务，可以让病人更有效地接受好的治疗。比如我们送货的售后服务好不好，有没有其它需求，消毒时有没有碰到什么问题，需要我们跟你再去重新做一个示范吗，这样的服务病人是很欢迎的。有些病人已经跟我们像朋友一样了，他们也是需要这些的。我们不但只是卖产品，还有一些辅导帮助他。我们还组织一些病人活动，如太极班，唱歌班等，让他们的生活跟多姿多彩，因为病人的心理总是有高有低，需要别人的理解和支持。

　　搜狐健康：您讲输液的时候，倡导医院做配置中心。但做一个配置中心第一需要场地，第二可能需要增加人员，医院的配合性怎么样？百特有没有去做一些别的事情推动医院的积极性？

　　刘耀坤：设立配置中心，院长不支持或没有地方是做不了的。医院没有这个条件的，我们也没有办法。但院长也是希望提高医院的水平，希望治疗流程更科学，降低病人的投诉，减低错误，这对病人对医务人员都是很好的。院长看得远一点儿，是很愿意接受的。这个事情虽然花些钱，但这个钱花的值。他理解这个价值以后就会积极去做。我们现在已经差不多有两百多个配置中心了。

　　五个目标方向促进百特拓展

　　搜狐健康：百特医疗从事的业务领域是很专业的。请您再介绍一下公司现在的经营业绩以及下一步的策略吧。