维护篇：公司售后服务部门承担起维护与公司有业务往来所有人员的客情维护工作，包括店员、店长、药店负责人、经理、财务等，在节日、其生日时寄出一份贺卡或礼物。

　　具体操作可以多样，限于篇幅，在这里就不一一叙述。　　

　　无论OTC品牌产品在终端采取何种策略，最重要，也是最基本的一点，那就是建立产品与消费者的情感连接、树立消费者对于产品的忠诚度进而提高产品品牌自身的销售力，这是不二法宝，因为只有这样，你在终端才有话语权。寻求与终端的和谐发展，关注终端的发展，进而寻求与终端的共同发展机会，这是OTC品牌产品要取得持续发展的唯一之路。　　

　　目前几类不同发展阶段的OTC 品牌产品：

　　A、 有巨额的广告投入，在全国或区域市场有一定的基础量，在品类处于领先地位的：三精双黄莲口服液、慢严舒柠、葵花胃康灵、21金维他、仲景牌六味地黄丸等

　　B、 有一定量的广告投入，有一定知名度，占据品类一定份额：大部分OTC品牌产品，例如诸多感冒药品牌。

　　C、 有一定量广告投入，但不够强大，目前的终端境况让他们左右为难：许多区域品牌和一些伺机而起的老品牌、新品牌。　　

　　OTC工业企业在终端药店的三种发展趋势：

　　A、占据零售终端一定资源，广告投入持续并有效，产品销量不断增加，越来越强大；

　　B、产品在主流药店逐渐被排挤，在其他药店有一定的销量，但有被边缘化的危险；

　　C、逐渐没落，成为零售药店的贴牌加工厂，赚取微薄的利润，维持生存。

　　以上观点，抛砖引玉，每个企业各有不同的历史情况，要发展，既要考虑企业的现实条件，又要符合发展的规律，与时俱进的创新永远是不变的硬道理。希望以上观点能为各位同行提供一些参考，也希望能与OTC、保健品营销界的同仁交流。作者邮箱：yiliang50@hotmail.com