许多连锁企业普遍认为的2007年药店管理年中，大家有了一个共识，医药零售连锁企业如果想要保持长久持续的盈利能力和水平，企业自身经营管理能力和水平必须在强化自身管理、苦练内功的前提下进行不断地提升和加强。而持续多年的“高毛利”和“平价”的经营理念正逐步开始发生着转变，后“平价”时代、后“高毛利时代”等概念开始出现。连锁药店的经营核心思想已经开始朝着企业服务理念的提升和升华方向发展。

　　在医药零售行业市场竞争越来越激烈的今天，连锁药店做为一种特殊的零售行业，其经营活动的最高指导思想------服务理念的重视达到了前所未有的程度，尤其是通过近六、七年连锁药店快速发展历程而脱颖而出的优秀连锁药店企业，并已经形成了一定规模、一定知名度、一定发展潜力的区域主流连锁企业更加重视。靠服务来吸引和稳定消费者，建立彼此包涵情感的紧密客户关系，树立连锁药店企业形象和品牌，为连锁药店进入更高层次的规模和资本发展竞争奠定坚实的基础。近期我们发现有越来越多的药店热衷于从事一些公益活动，比如安徽百姓缘成立养老基金，济南漱玉平民大药房举行的济南“魅力家庭”评选，重庆市首个慈善药品专柜出现在西部药城，北京德威治大药房的社区药店，进入社区开展文化娱乐活动，将娱乐经济引入了药店的经营之中等等。这些公益活动都让连锁企业品牌内涵进行了很好的延伸，体现了连锁药店从单纯追求经营利润向药店经营利润和药店品牌所带来的效应利润并重的趋势发展。药店面对消费者所举行的各种活动，尤其是注重活动的“文化性”、“关爱性”、“娱乐性”和“社会责任性”等的公益性活动，充分挖掘企业品牌内涵价值，提升企业的品牌知名度和美誉度，稳定和增强消费者的凝聚力和向心力，巩固和提升药店门店在区域商圈中的地位和影响力。

　　连锁药店的市场竞争从直接经营利润竞争上升到企业品牌美誉度的竞争，依靠什么？品牌！品牌的内涵包涵了太多的内容，品牌的核心体现在于服务，服务的重要体现在于差异化服务。目前药店经营环境的同质化，经营的品种和提供的服务更加同质化，几乎提到药店对消费者的服务大家都能想到免费代煎中药、免费称体重、免费测血压、免费饮水服务等，在药店基本服务层面上，我们药店的经营管理者所设计的服务流程和制定各种服务规范没有差异性可言，药店经营没有特色同质化严重。这样的服务理念又如何在消费者心目中体现品牌的价值？药店和药店之间又何谈特色和差异？

　　药店的服务差异化需要通过各种各样的活动去展示和体现，也需要通过内容目标明确的活动传递有价值的信息去积累连锁企业的品牌内涵。连锁药店的公益性活动是最好的延伸连锁企业品牌内涵的方式之一。如何通过连锁药店的公益活动提升和丰富连锁企业的品牌内涵？

　　首先，公益性的活动需要体现创意性的服务，所谓创意体现服务就是要懂得杠杆原理，小钱办大事，找准杠杆的着力点，最大化提升在消费者中的影响力，善用攻心为上的服务理念，增强消费者凝聚力，方能达到事半功倍的效果。其次，公益性活动要始终围绕并体现连锁企业品牌的内涵，且能注重消费者情感诉求。而轻松而愉悦地寓教于乐的娱乐经济直接最能反映消费者的各种情感诉求，拉近消费者与药店之间的距离。连锁药店应根据自身的特性充分利用情感沟通达到让消费者认知品牌、认同品牌、忠诚品牌即提升连锁企业品牌内涵的目的，进而为市场份额的不断扩大奠定基础。最后，公益性活动的主题要鲜明且方向明确，不要太散，贯穿始终的是要与零售药店这一特殊零售行业的特色“健康”概念相联系。

　　连锁药店的公益活动能够充分体现药店的服务理念，差异化的服务理念能够体现连锁企业的品牌内涵，企业的品牌内涵能够提升连锁药店的效益利润，为连锁药店在规模化发展和资本运营中发挥其他企业不可替代的差异化的品牌价值。　

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