成立于新中国诞生之年的天津市第一中心医院，是一所以器官移植、急救医学、耳鼻喉科学为特色，融医疗、教学、科研、预防为一体的现代化综合性三级甲等医院。现已成为天津市医疗卫生对外开放的重要窗口，承担着天津市重点医疗保健任务，并与世界十几个国家及台湾、香港地区有着广泛的学术交流和友好往来，并与日本、德国、韩国、芬兰、加拿大等多个国家建立了友好医院。

　　天津市第一中心医院以追求高质量医教研水平为目标、以全心全意为患者服务为办院宗旨，并为有志于献身医学的高级人才搭建事业平台。由于先进的管理及医疗创新,天津市第一中心医院先后被评为 “全国十佳爱婴医院”、“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、全国“健康促进示范医院”等称号。

　　而在天津市第一中心医院的医疗和服务创新中,信息化的作用不可低估。在目前还处于探索期的医院信息化管理系统HIS上，天津市第一中心医院根据自身情况，并参考国内外同行经验，找到了一条稳步发展的信息化之路，为天津市第一中心医院的医疗技术创新，患者服务满意度的提升，发挥了不可替代的作用。目前，包括HIS系统，以及服务器和网络存储，来自联想的千台商用电脑，正在医院的日常业务及服务中，发挥着越来越重要的作用。

　　并不平坦的HIS之路

　　打造一个现代化医院，需要医疗技术、服务和管理一系列的创新，信息化是国内外医院发展的必然之选。然而，医院信息系统HIS被业界公认为是迄今为止世界上现存的企业信息系统中最复杂的一类。同时，由于国内医疗体系及具体特点的不同，国际上先行一步的医院信息系统也很难为国内医院直接借鉴。因此，一直以来，医院信息化建设是一个漫长的探索过程，HIS系统没有成品，它必须在应用过程中不断完善、不断更新、不断充实。

　　与其他行业的信息化相比，医院信息化有其鲜明的特点。医院的信息管理必须以病人为中心，病人的信息贯穿整个信息系统，一切临床业务均要以方便病人为主；医院业务类型繁多，管理复杂，各业务项目之间数据交换频繁；医院信息化还未有一套通用的规范、标准及法律依据，这增加了与院外数据交换的困难，且使得一些应用项目因缺少法律依据而难以开展。目前，全国医疗制度的改革正在把病人/医院的二元关系改变为病人/医院/保险机构/政府监督的多元关系。同时，医院要强化自身内部的管理 、加强医疗服务质量的自我监督、自我控制的能力。在这一需求之下，HIS系统如何作好“人、财、物、医疗”管理，成为十分棘手的问题。

　　根据行业及自身特点，天津市第一中心医院最初选择了一家HIS系统软件企业，协议签了，各种硬件设备也采购完毕，但在实施过程中，那个HIS厂商的主力开发人员全部集体跳槽。后来该企业派来服务的人，不仅人手不能到位，而且有的程序都读不懂。没办法，天津市第一中心医院被迫换了一套软件系统，新换了一个HIS厂商。但也因此贻误了不少时间和发展信息化的机会。但这也给了天津市第一中心医院宝贵的教训。在选择服务提供商时，一定要强调以下几点：

　　一、公司最好是本地公司，或者是本地有分公司。这种考虑，一方面是确保服务响应的速度和效率，成本等，因为医院和许多其他行业不一样，需要24小时的服务支持。因为在急救时，一分一秒可能就和一个生命有关。

　　二、品质、服务发展有保证，不仅确保目前的产品技术比较领先，而且还能持续保持领先。可以让天津市第一中心医院在实施HIS时，总能与时俱进。具有国际化和本地化的优势。

　　终端采购的一片坦途

　　和HIS系统的曲折和教训形成鲜明对比的是，在HIS系统的硬件终端上，天津市第一中心医院没有走任何弯路。在天津市第一中心医院，基本上都是联想的天下。近千台HIS系统的PC终端，都是联想的商用台式电脑。

　　“我们院96年左右，486时代，就开始和联想合作。当时有些支持民族品牌的考虑。但是，现在，我们站的视野更开阔了。而与此同时，联想也成长为一家国际厂商，把IBM的PC部门都纳入麾下。在长期的合作中，联想的信任度，品质、服务质量等都得到了我们的一致认可。”天津市第一中心医院信息中心主任说。

　　“我们跟联想合作的非常好。每一次基本上的招标都是以联想为主，可能个别零星采购的时候，会采购一些其他的品牌，但是非常少，绝不会超过20台，剩下的全部都是联想的。”当然，这里面也有插曲。在99年的时候，卫生局招标的时候，招了一次海尔，但是海尔电脑很快业务就不行了，这些产品也就变成残次品了，都没办法维护了。

　　“在HIS之外，办公电脑、个别的单机的办公和一些机器附带的计算机，也是联想的多，因为大部分习惯了，一个是品牌好修，联想维护不错。如果你品牌太杂了，维护起来有不方便。另外，使用效果不错。当然，最让天津市第一中心医院上下感到满意的，还是联想的服务。”

　　服务和品质护航医疗信息化

　　“联想的服务真的很不错，有些该联想干的联想干了，有些不该联想干的联想也干了。举个例子，比如说理论上我们买的时候签的合同都是硬件上保修，硬件上坏了肯定是责无旁贷，他要几小时到现场来根据不同的合同内容来更换，更换完给你修好，但是还有很多故障是我们使用人员自己本身的问题，按理说联想应该是有偿服务的，但是由于这么多年互相关系不错，他们基本上不太计较这些事情，有的时候就给把系统重新的装一装。”

　　事实上，联想面对大客户服务具有更多的内容。包括是长期锁定、贴身定制和及时响应，如一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，甚至提供一对一的电话服务人员。因此，用户可以做到后顾之忧。

　　当然，卓越的品质，也是联想商用电脑服务天津市第一中心医院HIS系统的前提。比如，联想新开天强化了安全易用、稳定可靠、绿色环保等三大方面特性，平均无故障工作时间(MTBF)达到70000小时，科学的风道设计极大地优化了系统的散热性能，不仅让电脑可以胜任连续长时间作业，而且还能轻松面对各种复杂的环境。在安全上，新开天的R&R“应急”与“恢复”应用解决方案使硬盘数据的安全系数大大增加。新开天噪音最高限值30分贝达到“新峰值”，电磁兼容B级(最高级)超低辐射，并取得国家级的绿色产品标识，大大降低了电脑在使用过程中对环境造成的不良影响，很好地保护电脑使用者的健康。